Zwroty i reklamacje

REKLAMACJA

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. W przypadku wad lub niezgodności towaru z umową, kupującemu przysługuje uprawnienie do reklamacji towaru poprzez zawiadomienie sprzedającego drogą poczty elektronicznej na adres email: office@ornali.com lub listownie na adres siedziby firmy: ORNALI, ul. Obornicka 29/71, 02-953 Warszawa.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane:

• imię, nazwisko, adres zamawiającego, numer telefonu, adres email
• określenie reklamowanego produktu
• datę zakupu oraz datę wystąpienia wady
• opis przedmiotu reklamacji wraz z załączonymi zdjęciami obrazującymi zgłaszane wady.

2. Reklamacje rozpatrywane będą przez Sprzedającego w ciągu 14dni. Wówczas możemy poprosić Cię o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu na wskazany przez nas adres.

3. O rezultacie reklamacji Sprzedający poinformuje Użytkownika na adres e-mail, wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym, a w przypadku korespondencji listownej – na wskazany adres. 

4. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedający zobowiązuje się uzgodnić termin i tryb naprawy towaru lub wymiany towaru wolnego od wad – a jeżeli nie jest to możliwe - obniżenia ceny.

ZWROT TOWARU

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Zwrotom towaru nie podlegają produkty dostępne na zamówienie oraz indywidualnie konfigurowane. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij potrzebne oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami: 

Ornali
ul. Obornicka 29/71
02-953 Warszawa

W oryginalnej paczce prosimy umieścić oświadczenie  oraz zwracanym produkt/produkty, a także dołączyć wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

W razie dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.